Klinik web sitesi tasarımında mevzuat ve randevu: nereden başlanır
Klinik siteleri çoğu zaman tasarımla başlıyor, randevu akışı ve KVKK en sona kalıyor. Doğru sıra tersi: önce randevu, sonra hasta verisi, sonra Kasım 2025'te değişen reklam sınırları.
Klinikler site kurarken sırayı tersten başlıyor: önce "güzel" bir tasarım seçiyor, randevu akışı ve mevzuat uyumu en sona kalıyor. Doğru sıra tersi. Önce telefon ve Instagram DM'nin yerini alacak randevu akışı, sonra hasta verisinin KVKK'ya uygun durduğu bir yapı, sonra Kasım 2025'te değişen sağlık reklamı sınırlarına uyan bir doktor/tedavi sayfası. Tasarım dilinin kendisi bu üçünden sonra gelir.
Özet
Klinik sitesi kurulum sırası: 1) üyeliksiz randevu akışı, 2) KVKK aydınlatma metni ve hasta verisi güvenliği, 3) 12 Kasım 2025'te yürürlüğe giren yönetmeliğe uygun doktor/tedavi sayfası, 4) yerel SEO. Bu sırayı tersine çevirmek, randevuyu telefonda bırakır ve aydınlatma metni olmadan hasta verisi toplama riski yaratır.
Randevunun telefonla ve Instagram DM'den kaybolmasının maliyeti nedir
Bir klinikte randevu üç yerden geliyor: telefon, Instagram DM, bir de resepsiyonun not defteri. Üçü de aynı anda meşgulse ya da mesai dışındaysa, hasta cevap beklemeden başka bir kliniğe yazıyor. Bu kaybın parasal karşılığı "biraz kayıp" değil, randevu başına gerçek bir gelir kaybı: boş kalan bir seans saati, o saat için ayrılmış hekim ve ekipman maliyetiyle birlikte gidiyor. Randevu kaybı maliyeti hesaplayıcı, kendi hasta sayını ve seans ücretini girip bu kaybın aylık karşılığını görmek için var; bir sonraki bölümdeki akış tam olarak bu kaybı kapatmak için kuruluyor.
Önce randevu akışı: üyeliksiz rezervasyon neden ilk adım olmalı
Randevu akışı tasarımdan önce gelir çünkü hastanın kaybolduğu nokta burasıdır. Denizli'de bir saç stüdyosu için kurduğumuz sistemde hasta hizmeti, uzmanı, günü ve saati seçiyor; ad, telefon ve e-posta bırakıyor, randevu o anda kesinleşiyor. Üyelik yok, şifre yok, kliniğin onay vermesi gerekmiyor.
Enes Kaplan Hair Artist'in randevu akışı
1. Hizmet ve uzman
Hasta hizmeti, uzmanı, günü ve saati kendisi seçiyor.
2. 15 dakikalık adım
En yakın randevu 2 saat sonrası, en uzağı 30 gün ilerisi.
3. Anında kesinleşme
Üyelik ve resepsiyon onayı yok, çakışan randevu kurulamıyor.
4. Hatırlatma ve iptal
24 saat önce hatırlatma, hasta 2 saat kalana dek kendi iptal ediyor.
Kaynak: Enes Kaplan Hair Artist randevu sistemi. Aynı mantık diş hekimi, psikolog veya estetik klinik randevusuna hizmet süresi ve çalışma saatleri değiştirilerek taşınıyor.
Bu akış kurulmadan önce "güzel bir tasarım" seçmek, ziyaretçiyi hâlâ telefona yönlendiriyor. Sıra burada önemli: randevu akışı olmayan bir site, ne kadar iyi tasarlanmış olursa olsun, hastayı DM'ye geri gönderiyor.
Sonra KVKK: hasta verisi nereye düşüyor, aydınlatma metni ne diyor
Randevu formu çalışır hale gelince klinik artık kişisel veri topluyor: ad, telefon, e-posta, bazen şikayet veya tedavi geçmişi. Sağlık verisi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 6. maddesinde özel nitelikli kişisel veri sayılıyor. Kural olarak işlenmesi için hastanın açık rızası gerekiyor; istisna, sır saklama yükümlülüğü altındaki kişi ve yetkili kurumların kamu sağlığının korunması, koruyucu hekimlik, tıbbi teşhis, tedavi ve bakım hizmetleri ile sağlık hizmetlerinin planlanması, yönetimi ve finansmanı amacıyla işlemesiyle sınırlı.
Pratikte bu, randevu formunun yanında bir aydınlatma metni ve formun kendisinde açık rıza onay kutusu demek. Aydınlatma metninin ne içermesi gerektiğini ve hasta veri talebine kaç günde cevap verileceğini KVKK rehberimizde madde madde açıkladık; aynı liste klinik randevu formu için de geçerli.
Reklamda sınır nerede: Kasım 2025 yönetmeliği neyi değiştirdi
Sağlık hizmetlerinde tanıtım kuralları 12 Kasım 2025'te, Resmi Gazete'de 33075 sayıyla yeniden yayımlandı ve 29 Temmuz 2023 tarihli, 32263 sayılı önceki yönetmeliğin yerini aldı. Aradan iki yıl geçmiş olması, çoğu klinik sitesinin hâlâ eski kurala göre yazılmış olabileceği anlamına geliyor.
Yönetmelik geçmişi
29 Temmuz 2023 · Sayı 32263
Önceki yönetmelik. 12 Kasım 2025'te yürürlükten kalktı.
12 Kasım 2025 · Sayı 33075
Yürürlükteki yönetmelik. Madde 5 ve Madde 7, web sitesi içeriğini doğrudan ilgilendiriyor.
Yönetmeliğin Madde 5(1)'i, sağlık hizmet sunumunda gizli veya açık reklamı yasaklıyor; tanıtım ve bilgilendirme belirtilen ilkelerle sınırlı kalıyor. Web sitesinde neyin durup neyin duramayacağı Madde 4 ve Madde 5'te ayrı ayrı sayılıyor:
Madde 4(1-ç): yazabilirsin
- Adres, iletişim bilgisi, çalışma saatleri
- Uzmanlık dalı
- Sağlık personelinin akademik unvanı
- Sağlığı koruyucu nitelikte bilgi
Madde 5: yazamazsın
- (1-m) Ücret, indirim, kampanya, promosyon bilgisi
- (1-e) Hasta memnuniyetini reklam amaçlı paylaşmak
- (1-k) Onay almadan arama, SMS, e-posta göndermek
- (1-j) Açılıştan sonraki 1 ayı aşan öne çıkarma
Önce-sonra görseli kullanacaksan Madde 7(1-e) ve 7(1-f) aynı ortam ve teknikte çekim şartı koyuyor; hasta görseli için Madde 7(1-ç) açık rıza ve önceden gösterme hakkı istiyor.
Bu liste bir hukuki görüş değil, yönetmeliğin kendisinden okunan maddeler. Kampanya fiyatı yazılı bir anasayfa veya "%20 indirim" bannerı taşıyan bir klinik sitesi, Madde 5(1-m)'e doğrudan takılıyor; yenileme bu bölümden başlamalı.
Doktor ve tedavi sayfası nasıl kurulur, yerel arama nereye bağlanır
Madde 4'ün izin verdiği çerçevede her hekimin kendi sayfası olmalı: unvan, uzmanlık dalı, çalıştığı günler, randevu düğmesi. Tedavi sayfaları da aynı yapıyı tekrarlıyor: ne olduğu, kime uygun olduğu, randevu düğmesi; fiyat veya "en iyi" gibi karşılaştırmalı ifadeler olmadan. Google Business Profile'daki isim, adres ve telefonun (NAP) sitedekiyle birebir aynı olması, yerel aramada doktor sayfalarının çıkmasını sağlayan en ucuz adım; bu eşleşme bozuksa diğer her şey boşa gidiyor.
Bu üç adım (randevu, KVKK, mevzuata uygun sayfa yapısı) bir kurumsal website kapsamında birlikte kuruluyor; FK Optik ve Nöro Gelişimsel Yoga gibi sağlık ve eğitim sektöründeki projelerde aynı sıra izlendi.
Bu sıra neden önemli: hangi adım atlanınca ne kırılıyor
Tasarımı önce yapıp randevuyu sona bırakmak, ziyaretçiyi yine telefona gönderir; görsel olarak yeni bir site, eski bir randevu kaybı demektir. Randevu formunu KVKK aydınlatma metni olmadan yayına almak, hasta verisini açık rıza almadan toplamak anlamına gelir ve bu bir tasarım hatası değil, bir uyum ihlalidir. Reklam metnini yönetmelikten önce yazmak ise sık rastlanan bir hata: "%20 indirim" bannerı, sitenin geri kalanı mükemmel olsa da Madde 5(1-m)'e takılıyor. Site yayına girdikten sonra da bu sıra bitmiyor; randevu formunun ve KVKK metninin güncel kalması, yayın sonrası bakımın bir parçası ve bakım kapsamına giriyor.
Bu sıra tek hekimli, küçük bir muayenehane için de bire bir aynı mı? Hayır. Hasta sayısı ayda onlu rakamlardaysa ve randevular zaten telefonla sorunsuz yürüyorsa, önce KVKK aydınlatma metnini kurup randevu akışını ikinci faza bırakmak dürüst bir seçim. Mevzuat uyumu hiçbir ölçekte atlanamaz; randevu otomasyonunun zamanlaması hacme göre değişebilir.
Sık sorulan sorular
Klinik web sitesi tasarımına nereden başlamalı?
Tasarımdan değil, randevu akışından. Sonra KVKK aydınlatma metni, sonra Madde 4 ve Madde 5'e uygun doktor/tedavi sayfası. Görsel kimlik bu üçünden sonra gelir.
Randevu sistemi olmadan sadece "güzel" bir site yeterli mi?
Hayır. Randevu akışı olmayan bir site, ziyaretçiyi hâlâ telefona veya Instagram DM'ye gönderir; tasarım kalitesi bu kaybı kapatmaz.
Web sitesinde fiyat veya indirim yazabilir miyim?
Hayır. 12 Kasım 2025 tarihli yönetmeliğin Madde 5(1-m)'i ücret, indirim, kampanya ve promosyon bilgisini yasaklıyor.
Hasta verisi için KVKK'ya nasıl uyulur?
Randevu formunun yanında bir aydınlatma metni ve açık rıza onayı gerekir. 6698 sayılı Kanun'un 6. maddesi sağlık verisini özel nitelikli kişisel veri sayıyor.
Doktor profili sayfası yerel aramayı nasıl etkiler?
Google Business Profile'daki isim, adres ve telefonun sitedekiyle birebir eşleşmesi, doktor ve tedavi sayfalarının yerel aramada görünmesini sağlayan ilk adım.