Web sitesi bakım ücreti: teslimden sonraki "küçük değişiklik" neden ücretli
Garanti bitince her değişiklik neden yeniden faturalanır, bir bakım planı bu riski nasıl sabit bir saat havuzuna bağlar: gerçek LumiCare rakamlarıyla.
Site teslim edilir, fatura kapanır, iş bitmiş sayılır. Üç hafta sonra menüye bir sekme eklemek ya da ana sayfadaki telefon numarasını güncellemek için gönderilen mail, karşılığında yeni bir teklifle döner. Neden basit: teslim sözleşmeleri genelde 30 güne kadar hotfix garantisi tanır, garanti bitince her değişiklik kendi test, yayın ve geri alma riskini taşıyan ayrı bir iş kalemidir. Aylık bir bakım planı bu riski sabit bir saat havuzuna bağlar; plan yoksa her talep kendi faturasını taşır.
Özet
Teslim sonrası garanti genelde 30 gün sürer. Garanti bittikten sonra her değişiklik, ne kadar küçük görünürse görünsün, kendi test-yayın-geri alma riskini taşıdığı için ayrı ücretlendirilir. LumiCare gibi aylık bir bakım planı bu riski sabit bir saat havuzuna bağlar: aylık 149€'dan başlar, yıllık ödemede %10 indirimlidir, Plus planında ayda 2 saat geliştirme zamanı dahildir.
Teslimden sonra ne değişiyor
Çoğu teslim sözleşmesi 30, bazen 45 güne kadar hotfix garantisi içerir. Bu süre boyunca çıkan hatalar (build sırasında gözden kaçan bir kırılma, bir tarayıcıda bozulan düzen) ücretsiz düzeltilir, çünkü sorumluluk hâlâ teslim eden ekiptedir. Garanti bitince proje tamamlanmış sayılır ve kod artık aktif bakımda değildir.
Bu noktadan sonra gelen her talep, boyutu ne olursa olsun, yeniden açılan bir iş kalemidir: doğru dosya bulunur, değişiklik yapılır, test edilir, yayına alınır ve bir şey bozulursa geri alınabilir halde tutulur. Bu sitenin kendi içerik hattı da aynı disiplini işletiyor: yeni bir rehber iki dosyaya dokunur, build ve tip kontrolü yeşil olmadan hiçbir satır canlıya çıkmaz.
Teslimden karara kadar yol haritası
1. Teslim
30-45 günlük hotfix garantisi başlar.
2. Garanti
Süre dolunca proje tamamlanmış sayılır.
3. Yeni talep
Bir menü sekmesi, bir metin düzeltmesi, bir görsel güncellemesi gelir.
4. Karar
Plan varsa saat havuzundan düşer, yoksa yeni teklif çıkar.
"Küçük değişiklik" gerçekte kaç dakika sürüyor
Müşteri tarafında görünen iş tek satırlık bir metin değişikliği olabilir. Ajans tarafında aynı talep altı adımdan geçer:
- Talebi doğru anlamak: hangi sayfa, hangi dil, hangi ekran boyutu.
- Kodda doğru bileşeni bulmak; site büyüdükçe bu adım uzar.
- Değişikliği TR ve EN sürümünde birlikte yapmak; tek dilde bırakmak yarım iştir.
- Yerelde test etmek: değişiklik başka bir yeri bozmadı mı.
- Canlıya almak ve gözle teyit etmek.
- Bir şey ters giderse geri almaya hazır olmak.
Bu altı adım, görünürde beş dakikalık bir metin değişikliğini bile ajans tarafında genelde 30-60 dakikalık bir işe çevirir. Fatura, değiştirilen cümlenin uzunluğunu değil bu sürecin tamamını yansıtır.
Bakım planı yoksa fatura nasıl kesiliyor
Aylık bir plan yoksa her talep kendi faturasını taşır: ya saatlik ücretlendirme ya da iş başına sabit bir minimum. Minimumun nedeni yukarıdaki altı adımın sabit maliyeti: talebi anlamak, ortamı hazırlamak ve yayına almak her seferinde aynı yükü taşır, değişikliğin küçüklüğü bu yükü azaltmaz. "Sadece bir cümle değiştirecektim" talebi de genelde aynı bir saatlik minimumdan faturalanır.
Bu kalemin teklif aşamasında neden gözden kaçtığını web sitesi fiyatını belirleyen yedi faktör yazısında ele aldık: lansman sonrası bakım, çoğu teklifte yazılı olarak hiç yer almayan kalemdir.
LumiCare'de saat nereye gidiyor: ölçülen dağılım
Lumiasoft'un LumiCare bakım planı aylık 149€'dan başlıyor, yıllık ödemede %10 indirimli. Plan %99,5 uptime SLA'sı ve kritik sorunlarda 2-4 saatlik yanıt taahhüdü taşıyor; Plus planında ayda 2 saat geliştirme zamanı dahil. Bu iki saat, yukarıdaki altı adımı her seferinde yeniden faturalamak yerine önceden satın alınmış bir havuz olarak çalışıyor.
Plus planın aylık 2 saati nereye gidiyor
Bu üç bant ölçülmüş bir telemetri değil, pratik bir referans aralığıdır. İki saatlik aylık havuz, gerçekçi şekilde ayda dört-altı metin veya görsel güncellemesini ya da bir-iki orta ölçekli değişikliği karşılar.
Hangi talepler garanti kapsamında kalır
Sınır her zaman net değildir ama kural basittir: orijinal build'den kaynaklanan bir hata kapsamda kalır. Yeni bir istek kalmaz.
Kapsamda
- Orijinal build'den kaynaklanan hata
- Güvenlik yaması ve uptime izleme
- Planın aylık saat havuzundaki küçük içerik değişikliği
Ayrı teklif
- Yeni sayfa veya bölüm
- Yeni entegrasyon veya üçüncü taraf API değişimi
- Yapısal tasarım değişikliği
Aylık bakım bütçesini okuma rehberi
Teklifi veren Lumiasoft olsun ya da olmasın, makul bir bakım teklifi şu beş kalemi ayrı ayrı yazar. Lumiasoft'un paket katmanlarını karşılaştıran kurumsal website fiyatları rehberi, bu kalemin her katmanda nerede durduğunu gösteriyor.
| Kalem | Neden var | Sorulacak soru |
|---|---|---|
| Uptime izleme | Kesinti fark edilmeden saatler geçebilir | Kesinti bana nasıl ve ne kadar sürede bildiriliyor |
| Güncelleme ve geri alma | Her güncelleme bir şeyi bozma riski taşır | Güncelleme siteyi bozarsa geri dönüş süresi ne |
| Yedekleme ve geri yükleme testi | Hiç denenmemiş yedek, yedek sayılmaz | Son geri yükleme testi ne zaman yapıldı |
| Performans ve güvenlik taraması | Yavaşlayan ya da açık veren site sessizce müşteri kaybettirir | Tarama hangi sıklıkla yapılıyor |
| Raporlama ve SLA önceliği | Sorumluluk belirsizse kimse ilk adımı atmaz | Acil talebin yanıt süresi sözleşmede yazılı mı |
Site hızı karşılaştırıcı aracıyla bu performans taramasının bir kısmını bir vendor'dan istemeden önce kendiniz de çalıştırabilirsiniz.
Bakım planına hiç gerek olmayan durum
Her site aylık bir plana ihtiyaç duymaz. İçeriği yılda birkaç kez değişen, aktif kampanyası olmayan beş sayfalık statik bir kurumsal site için aylık bakım fazla kapsamlı bir çözüm olabilir. Böyle bir site için yıllık bir güvenlik taraması ve ihtiyaç anında saatlik destek genelde yeterlidir.
Bakım planı, siteye düzenli dokunulan işletmeler için anlamlıdır: yeni ürün veya proje sayfası ekleyen, kampanya çalıştıran, bir pazaryeri ya da ERP'yle entegre çalışan işletmeler. Hangi tarafta olduğunuz, son altı ayda kaç değişiklik talep ettiğinize bakarak netleşir.
Bu sayı ikiden fazlaysa, her talebi ayrı faturalamak yerine LumiCare bakım planını incelemek genelde daha ucuza geliyor.
Sık sorulan sorular
30 günlük garanti bitince ilk talep otomatik ücretlendirilir mi?
Evet. Garanti tarihi geçtikten sonra gelen ilk talep de dahil her istek ayrı değerlendirilir. Bakım planı olan hesaplarda bu talep saat havuzundan düşer, yoksa yeni bir teklif çıkar.
Saatlik ücretlendirme mi sabit plan mı daha mantıklı?
Ayda bir ya da iki talebi olan bir işletme için saatlik ücretlendirme genelde yeterlidir. Ayda üç veya daha fazla talep geliyorsa sabit bir plan, her talebin minimum ücretini tek tek ödemekten daha ucuza gelir.
Plan saatleri kullanılmazsa bir sonraki aya devrediyor mu?
Hayır. LumiCare'in Plus planında kullanılmayan saatler aya devretmez; plan, aylık izleme ve güvenlik kapsamının üstüne eklenmiş sabit bir geliştirme bütçesi olarak çalışır.
Acil bir kesinti bakım planı olmadan nasıl çözülür?
Kesinti hangi sağlayıcıdan kaynaklanırsa kaynaklansın, bakım planı olmayan bir hesapta önce kapsam ve ücret üzerinde anlaşılır, sonra müdahale başlar. SLA'lı bir plan bu sırayı tersine çevirir: müdahale 2-4 saat içinde başlar, ücret zaten plana dahildir.
Ajans değişince bakım planı da taşınır mı?
Hayır. Bakım planı siteyi değil ilişkiyi kapsar. Ajans değiştiğinde yeni ekip mevcut altyapıyı devralır ve kendi bakım kapsamını yeniden tanımlar.